四川成都清波社区：“聊”出需求 “跑”出服务
时间：2025-10-29 来源：《中国志愿》
党员家庭参与志愿服务率100%，每10名居民中就有1名活跃志愿者，每个小区至少有1支专属志愿服务队……这组数据，是四川省成都市青羊区清波社区志愿服务20余年转型发展的有力注脚。
清波社区建于2004年，是典型的“村改居”复合型社区，曾面临多数此类社区转型的共同难题：邻里陌生、空间闲置、归属感弱。如何打破坚冰，把“陌生人社区”变成“熟人共同体”？近年来，清波社区通过组建志愿队伍、健全体系、完善支撑，逐步破解社区难题，让志愿服务在清波社区深深扎根，成为社区治理的重要力量。
“跑着步就把事儿办了”
“胡书记，3栋单元门的锁又坏了，您记得派人修一下。”清晨，66岁的网格党支部书记胡志航刚在晨跑微信群里发完集合通知，居民兰筱蓉的消息就弹了出来。
这支由胡志航家庭牵头40余组党员家庭的晨跑志愿队伍，既是健身伙伴，更是社区“移动网格员”。一次晨跑中，队员们发现清波体育公园的垃圾分类点混投严重，当即拍下视频发到社区微信群，推动公园物业增派督导员。一周内，混投现象减少八成。“跑着步就把事儿办了，这身志愿服穿得值！”胡志航擦着汗笑道。截至目前，跑团已累计解决73件民生小事，带动4个楼栋成立“党员责任区”。
针对居民增进邻里互动、强化公共参与的需求，社区推出“党员家庭志愿服务机制”，由两个党员家庭绑定一个项目，带动多户群众家庭参与。近200个党员家庭，每年带动2700余名志愿者参与社区志愿服务活动。在清波社区，像这样的党员志愿服务队共有12支，常态化开展34个服务项目。
社区还以兴趣特长类队伍为起点，逐步拓展服务范围与类型，累计新建便民服务类、小区治理类等功能性志愿服务队伍17支，衍生出“平安夜巡”“墙面美容师”等15个服务项目，服务覆盖居民生活方方面面。
“知情茶社”让志愿服务从“有”到“优”
在成都，盖碗茶不仅是一种悠久的传统，更是这座城市闲适生活氛围的象征。氤氲茶香之中，闲聊间，人与人之间的距离悄然拉近。清波社区通过“知情茶社”将民意征集与意见交流化作了一件自然而然的事。
每周三下午，清波社区的“知情茶社”都会如期举办“问需日”活动。“来，尝尝咱们成都特色的宫廷桃酥，咱们边吃边聊，有什么意见大家尽管提。”志愿者们招呼居民落座，一边斟茶，一边仔细记录大家反映的情况：“社区食堂座椅有些松动”“想学习蜀绣”“希望社区增设便民理发点”……这些看似细微的诉求，被志愿者一一记入“民情本”中。活动结束后，志愿者将整理好的需求统一整合交给社区处理。
第二天一早，社区便牵头组织网格员、物业人员、党员代表和志愿者召开研判会，迅速处理每一条建议：社区食堂松动的座椅当天就修好了，增设便民理发点的提议也在两周内迅速落地。居民提出的文化类需求与其他便民诉求，同样被纳入跟进清单，有序落实。
清波社区远不止于“响应快”，作为“村改居”转型的社区，社区将便民服务与社区历史文化相融合。“知情茶社”不仅是喝茶议事的地方，还是一座微型的村史馆：墙上展示着社区老照片与历史资料，居民在重温往昔岁月间，“都是一家人”的念头让很多事办得更顺畅，邻里间的关系更亲密。
有了情感认同，志愿服务的专业化升级更有力。2024年，社区引入专业社会工作力量。进一步落地“1名持证社工+10名志愿骨干”培育计划，开展12期培训课程覆盖志愿者500余人次，累计策划近20个特色品牌项目，让社区志愿服务真正从“有”稳步迈向“优”。
工具免费借，服务免费兑
“邓孃，您这100积分能换一桶菜籽油，或者带孙儿来免费参加2次绘本课。”在社区党群服务中心，网格员王艺璇正在帮银龄志愿者邓光珍查积分。前不久，邓光珍上报了1处飞线充电、2处低洼地带积水点，赚了15积分，加上平时参加安全巡防、代买物资的时长，可攒下不少“积分家底”。
社区通过联动54家商户、社会服务机构、企事业单位建立“积分池”，达成94个积分兑换项目，让志愿者能兑换生活物资、亲子课程、家政服务等实实在在的福利。2024年，社区累计兑换积分7万余分，价值超15万元。
“共享工具屋又添新家伙了，安逸！”居民们围着五金店刚送来的电钻、扳手，挑选着要用的工具。这是清波社区联合辖区爱心商家实行“1:1配捐”机制带来的福利，商家捐赠维修工具，提供家电简单检修等服务，社区则从微基金里拨出等额资金，帮商家开展“公益维修进院落”等宣传活动。
自2019年设立慈善微基金以来，清波社区通过公益活动筹资、社会企业定向捐赠、项目收益反哺、资源置换、商企赞助等方式，累计筹集资金近16万元。居民用积分，既能借用工具，也能兑换商家的检修服务，随借随还、随约随办。“既攒了好口碑，又帮了邻里，大家都高兴。”五金店主冯怀友擦拭着手里的工具箱，眼里满是笑意。（原标题：四川省成都市青羊区苏坡街道清波社区：“聊”出需求 “跑”出服务；四川省成都市青羊区委社会工作部供稿）
清波社区建于2004年，是典型的“村改居”复合型社区，曾面临多数此类社区转型的共同难题：邻里陌生、空间闲置、归属感弱。如何打破坚冰，把“陌生人社区”变成“熟人共同体”？近年来，清波社区通过组建志愿队伍、健全体系、完善支撑，逐步破解社区难题，让志愿服务在清波社区深深扎根，成为社区治理的重要力量。
“跑着步就把事儿办了”
“胡书记，3栋单元门的锁又坏了，您记得派人修一下。”清晨，66岁的网格党支部书记胡志航刚在晨跑微信群里发完集合通知，居民兰筱蓉的消息就弹了出来。
这支由胡志航家庭牵头40余组党员家庭的晨跑志愿队伍，既是健身伙伴，更是社区“移动网格员”。一次晨跑中，队员们发现清波体育公园的垃圾分类点混投严重，当即拍下视频发到社区微信群，推动公园物业增派督导员。一周内，混投现象减少八成。“跑着步就把事儿办了，这身志愿服穿得值！”胡志航擦着汗笑道。截至目前，跑团已累计解决73件民生小事，带动4个楼栋成立“党员责任区”。
针对居民增进邻里互动、强化公共参与的需求，社区推出“党员家庭志愿服务机制”，由两个党员家庭绑定一个项目，带动多户群众家庭参与。近200个党员家庭，每年带动2700余名志愿者参与社区志愿服务活动。在清波社区，像这样的党员志愿服务队共有12支，常态化开展34个服务项目。
社区还以兴趣特长类队伍为起点，逐步拓展服务范围与类型，累计新建便民服务类、小区治理类等功能性志愿服务队伍17支，衍生出“平安夜巡”“墙面美容师”等15个服务项目，服务覆盖居民生活方方面面。
“知情茶社”让志愿服务从“有”到“优”
在成都，盖碗茶不仅是一种悠久的传统，更是这座城市闲适生活氛围的象征。氤氲茶香之中，闲聊间，人与人之间的距离悄然拉近。清波社区通过“知情茶社”将民意征集与意见交流化作了一件自然而然的事。
每周三下午，清波社区的“知情茶社”都会如期举办“问需日”活动。“来，尝尝咱们成都特色的宫廷桃酥，咱们边吃边聊，有什么意见大家尽管提。”志愿者们招呼居民落座，一边斟茶，一边仔细记录大家反映的情况：“社区食堂座椅有些松动”“想学习蜀绣”“希望社区增设便民理发点”……这些看似细微的诉求，被志愿者一一记入“民情本”中。活动结束后，志愿者将整理好的需求统一整合交给社区处理。
第二天一早，社区便牵头组织网格员、物业人员、党员代表和志愿者召开研判会，迅速处理每一条建议：社区食堂松动的座椅当天就修好了，增设便民理发点的提议也在两周内迅速落地。居民提出的文化类需求与其他便民诉求，同样被纳入跟进清单，有序落实。
清波社区远不止于“响应快”，作为“村改居”转型的社区，社区将便民服务与社区历史文化相融合。“知情茶社”不仅是喝茶议事的地方，还是一座微型的村史馆：墙上展示着社区老照片与历史资料，居民在重温往昔岁月间，“都是一家人”的念头让很多事办得更顺畅，邻里间的关系更亲密。
有了情感认同，志愿服务的专业化升级更有力。2024年，社区引入专业社会工作力量。进一步落地“1名持证社工+10名志愿骨干”培育计划，开展12期培训课程覆盖志愿者500余人次，累计策划近20个特色品牌项目，让社区志愿服务真正从“有”稳步迈向“优”。
工具免费借，服务免费兑
“邓孃，您这100积分能换一桶菜籽油，或者带孙儿来免费参加2次绘本课。”在社区党群服务中心，网格员王艺璇正在帮银龄志愿者邓光珍查积分。前不久，邓光珍上报了1处飞线充电、2处低洼地带积水点，赚了15积分，加上平时参加安全巡防、代买物资的时长，可攒下不少“积分家底”。
社区通过联动54家商户、社会服务机构、企事业单位建立“积分池”，达成94个积分兑换项目，让志愿者能兑换生活物资、亲子课程、家政服务等实实在在的福利。2024年，社区累计兑换积分7万余分，价值超15万元。
“共享工具屋又添新家伙了，安逸！”居民们围着五金店刚送来的电钻、扳手，挑选着要用的工具。这是清波社区联合辖区爱心商家实行“1:1配捐”机制带来的福利，商家捐赠维修工具，提供家电简单检修等服务，社区则从微基金里拨出等额资金，帮商家开展“公益维修进院落”等宣传活动。
自2019年设立慈善微基金以来，清波社区通过公益活动筹资、社会企业定向捐赠、项目收益反哺、资源置换、商企赞助等方式，累计筹集资金近16万元。居民用积分，既能借用工具，也能兑换商家的检修服务，随借随还、随约随办。“既攒了好口碑，又帮了邻里，大家都高兴。”五金店主冯怀友擦拭着手里的工具箱，眼里满是笑意。（原标题：四川省成都市青羊区苏坡街道清波社区：“聊”出需求 “跑”出服务；四川省成都市青羊区委社会工作部供稿）
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