青海西宁安宁路社区：爱心“二重奏”构建“全龄友好”社区

　　在“老、小、特、困”等重点群体需求日益多样的情况下，如何进一步优化社区服务供给、破解基层治理难题？青海省西宁市城中区南川西路街道安宁路社区找到了一条独特的“解题思路”：不是大包大揽，而是精准赋能；不是单打独斗，而是联盟作战。安宁路社区聚焦精准服务与内生动力转化，分层分类满足不同群体需求，将“全龄友好”的宏大概念，细化为一桩桩可知可感、可触可及的日常幸福。

　　小饭盒里装大爱

　　“张阿姨，今天的红烧肉炖得软乎，您慢用！”中午12点，志愿者陈冬梅准时把热乎的午餐送到独居老人张玉梅的家中，临走还帮老人整理了下内务。这正是安宁路社区“专业社工+志愿服务”融合落地的生动缩影。

　　像张玉梅这样的独居高龄老人，社区里还有23位。他们中很多人手脚不便，“做一顿饭要忙活一上午”“开一次火吃三天剩菜”是常态，不仅营养难以保证，独自吃饭的冷清更是一种精神上的煎熬。加之不会用智能手机点外卖，吃饭这件小事成了他们生活中最大的难题之一。

　　社工陈冬梅在入户调研时，在与多位独居老人的聊天细节中敏锐捕捉到这一需求。联系社区送餐？可行，但是还有对双方更好的选择。2025年8月12日，陈冬梅牵头设计了“银发助餐”项目方案：一方面，精准对接社区幸福食堂，定制适合老年人口味、软烂营养的套餐，并建立健康档案；另一方面，系统招募、培训志愿者，建立“一对多”结对送餐机制。志愿者的每日上门，送的不仅是一餐饭，更是一次“安全签到”和“温情陪伴”。结合“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作，社工还链接了卫生服务站资源，将定期上门健康体检作为服务的延伸，有效解决了老人生病无人可依的困境。

　　“以前一个人懒得做，经常凑合。现在好了，天天能吃上热乎饭，小陈他们还常来陪我唠嗑，心里头亮堂多了！”张玉梅老人的话，道出了老人们共同的喜悦。

　　如今，“银发助餐”服务已从最初的23位老人，覆盖到社区全部有需求的高龄、独居群体。“送餐上门”这个支点，撬动了更广泛的社区为老服务。志愿者队伍也壮大起来，形成了“送餐先锋队”“暖心陪诊团”等多支特色小队。截至目前，志愿者不仅完成了143次送餐服务，还衍生提供陪诊、代买、理发、手机教学等5项为老便民服务，开展“我们的节日”等志愿服务活动38次，惠及360人次。

　　社工的专业规划让服务有“章法”，志愿者的贴心付出让服务有“温度”。二者的优势互补、深度融合，驱散了独居的孤寂，让社区里的“空巢”变成了“暖巢”，为构建老年友好型社区写下了生动的注脚。

　　温暖联盟为爱“松绑”

　　每一个特殊孩子的身后，都有一个家庭在负重前行。当生活的所有重心都向被照顾者倾斜，照顾者自身的情绪与压力又该何处安放？他们的心灵，同样需要一方憩息的驿站。南川西路街道安宁路社区看到了这份深藏的需求，搭建特殊儿童家长减压支持小组，用“专业+志愿”的力量，为这些疲惫的守护者点亮一盏温暖的灯。

　　安宁路社区中，脑瘫儿童韩真的妈妈古玛常年独自背负着照护重担，她的世界几乎完全围着孩子转：无数次往返医院的康复治疗、没有稳定的经济收入、与社会脱节的孤独，以及对未来的深深焦虑，如同一座座无形的大山，压得古玛喘不过气。

　　了解情况后，社工迅速组建“大学生+心理咨询师”志愿者团队，制订精准的帮扶计划。每周二下午，大学生志愿者会准时上门，陪伴韩真做游戏、读绘本，这宝贵的“喘息3小时”让古玛能出门逛逛、看看天，或者只是安心地睡个午觉。与此同时，心理咨询师则通过专业的沙盘治疗和倾听技巧，引导古玛梳理郁结的情绪，学习与压力共处。在特殊儿童家长减压支持小组活动中，社工通过“我的故事”分享环节，巧妙地引导家长们相互敞开心扉，发现“原来我不是一个人在战斗”，快速释放自己的压力及情绪，为古玛构建了一个全方位的支持网络。

　　渐渐地，古玛紧锁的眉头舒展了。在一次小组活动中，她主动分享了自己的心路历程，并用自己的经验安慰一位刚入组的新妈妈：“妹妹，别硬扛。我以前也觉得所有事都必须自己扛，结果差点把自己压垮了。后来我明白了，允许自己累，允许自己求助，才是对我们孩子最大的负责。你看，现在有大家搭把手，我缓过来了，反而能更有耐心地陪孩子。你先从‘为自己偷一小时’开始，慢慢来。”看到她的主动改变，社工不断给予她正向鼓励。如今，古玛已成为一名志愿者，也是小组里的“古玛姐姐”。在积极帮助同样困境的家庭时，她也重新发现了自己的价值与优势，变得越来越自信和开朗。

　　“专业服务+志愿服务”的双轮驱动，不仅为辖区5户特殊儿童家庭带来温暖，更成为一个彼此支撑、相互疗愈的共同体。社工与志愿者组成的 “温暖联盟”，已提供“益”小时相伴微服务43次，心理咨询11次，让更多爱与包容在安宁路社区生生不息地生长。

　　“蝴蝶妈妈”“飞”进心房

　　晨光刚漫进安宁路社区，“蝴蝶妈妈”王阳就攥着手工材料，在活动中心等小明（化名）——这是社工曹子兰特意安排的“亲子手工预热课”。

　　此前，社工团队带着安宁路社区精心绘制的“七色民情图”开展入户摸排，每一户的需求都被细致标注出来。当敲开小明家的门时，社工们发现，父母离异后，10岁的小明变了个人——原本爱说爱笑的他，逐渐封闭自我。负责跟进的社工曹子兰没有急着劝小明“要开朗”，而是记准了他房间角落里的乐高盒。第二次上门时，曹子兰特意带来了新的乐高零件，坐在地板上和小明一起拼。从“搭一座高高的房子”开始，两人慢慢聊开，小明才小声说出心里的“小委屈”，曹子兰一边听一边帮他整理积木，逐步消除心防。

　　与此同时，社区“蝴蝶妈妈”志愿队也动了起来，律师志愿者和小明妈妈面对面坐下来，一点点理清抚养权相关的法律细节，帮她打消了“怕给不了小明稳定生活”的顾虑；“蝴蝶妈妈”则根据小明的兴趣，制订了“乐高积分学习计划”——每完成一项作业，就能兑换一块限量乐高零件，让原本枯燥的学习变得有了盼头。两个月后，社区举办亲子工作坊，小明的变化让所有人惊喜：他不仅主动拉着妈妈坐在一桌，还从书包里掏出提前画好的“家的草稿”，和妈妈一起拼出了带着小花园的“我们的家”；在社区组织的其他亲子志愿服务活动上，小明胸前别着崭新的“小小志愿者”徽章，耐心地教比他小的孩子搭乐高。

　　翻开社区的“七色民情图”，像小明这样的孩子，已有80%重新找回了笑容——他们有的在“蝴蝶妈妈”的陪伴下爱上了阅读，有的像小明一样成了小小志愿者，曾经紧锁的房门，渐渐被笑声和温暖推开。

　　截至目前，12名“蝴蝶妈妈”与5名儿童结对，通过23次志愿服务活动，让关爱服务可追踪，可量化。“每到社工和‘蝴蝶妈妈’来上门的那天，他从早上就开始兴奋，把这段时间的画和玩具都拿出来，献宝一样！看着孩子越来越活泼，我们也打心眼里感激。”小明妈妈的话，正是这份“专业+温暖”最好的见证。

　　从“银发助餐”让独居老人餐暖心更暖，到特殊家庭在“专业+志愿”帮扶下重燃生活希望，再到“蝴蝶妈妈”守护困境儿童绽放笑颜，安宁路社区“专业社工+志愿服务”模式，早已不是简单的服务叠加，而是一场浸润在社区每个角落的“温暖接力”。（原标题：爱心“二重奏”构建“全龄友好”社区——青海省西宁市城中区南川西路街道安宁路社区“专业社工+志愿服务”赋能基层治理；青海省西宁市城中区委社会工作部供稿）